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Charte qualité

WIIDII a souhaité développer les engagements de services auprès de ses clients et faire contrôler le respect de ceux-ci afin d’améliorer la qualité du service rendu. En appliquant les engagements de la présente charte, WIIDII assure l’apport de prestations adaptées aux attentes de ses clients.

DISPONIBILITÉ

Toutes les demandes sont traitées avec le plus grand soin en un minimum de temps. Si le robot répond, la réponse sera immédiate. Quand la demande nécessite une intervention humaine, nos concierges prennent le relais et apportent une réponse dans un délai maximum de 5 minutes en fonction de la complexité de la demande. Dans tous les cas, un véritable dialogue naturel se construit entre l’utilisateur et Wiidii, dans sa langue natale. L’utilisateur est toujours en contact avec son assistant et est au courant de l’avancée de sa demande en temps réel.

CONFIDENTIALITÉ ET DISCRÉTION

Wiidii assure la plus grande discrétion sur toutes les prestations et toutes les informations concernant l’utilisateur et garantit le respect de la confidentialité et de la vie privée de l’utilisateur.
Tous les échanges avec les serveurs Wiidii sont chiffrés et entièrement sécurisés. Aucune donnée personnelle ne sort des serveurs Wiidii.

EXPERTISE

Nous nous engageons à mettre en oeuvre tous les moyens matériels et humains raisonnables pour satisfaire les demandes de nos utilisateurs et de nos clients. Toute réclamation est traitée dans les plus brefs délais et des mesures préventives et correctives sont mises en place si besoin en fonction de la complexité de la demande.

Notre équipe de concierges qualifiées est à l’écoute de nos utilisateurs pour leur fournir des réponses de qualité.

SATISFACTION

La satisfaction de nos clients est primordiale. Notre service client est à disposition des utilisateurs ou de nos partenaires pour toutes demandes, idées ou réclamations. L’analyse des enquêtes de satisfaction et des réclamations que nous collectons nous permet d’être à l’écoute et d’assurer la satisfaction de nos clients.

Nos concierges sont tenus par une obligation de moyens et non de résultats et ont le devoir de répondre à toutes les demandes dans la mesure où celles-ci sont moralement, légalement et humainement réalisables. Si toutefois il arrive que notre équipe ne puisse satisfaire ces exigences, elle s’engage alors à trouver une alternative pour garantir la satisfaction client.

PERFORMANCE

Grâce à la combinaison entre intelligence artificielle et savoir-faire humain, toutes les demandes sont traitées avec la plus grande attention.

Les capacités de l’assistant personnel hybride Wiidii sont immenses. Il apprend à connaître l’utilisateur jour après jour pour mieux l’assister, mieux lui répondre. Son moteur de recherche intelligent grandit au fur et à mesure grâce aux utilisateurs et grâce à notre équipe technique.

TRANSPARENCE

La transparence de cet assistant personnel vous garantit un service de qualité et de confiance.

Nous nous engageons à vous fournir des informations claires et détaillées sur les tarifs et les prestations, à définir les contours de notre relation commerciale dans le cadre d’un contrat signé par les deux parties et à respecter rigoureusement la législation afférente à notre activité.

Ce sont tous ces engagements que nous mettons en oeuvre au quotidien pour satisfaire nos clients et nos utilisateurs.

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